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货物赔偿方案

由于货物在中转过程中,需经过海关、航空运输、目的地中转派送等环节,会存在海关查货扣货退目的地派送人员的素质不高等,可能会导致货物缺失的情况出现。为保障相互利益,现我司对货物在寄送途中出现少货等问题的处理通告如下:

主投诉类型投诉问题赔付规则
贵重物品和易碎品丢失/破损 手机、相机、平板电脑以及易碎品等。 丢失或损坏我司不承担任何赔偿责任。
易碎物品请要求商家打包好。
对于高价值高丢失风险货物在出货前自行购买保险。
货物破损 用户签收发现包裹内商品存在破损 客户货物丢失或损坏,需在派件员派件时当面确认。如若派件签收后才确认货物缺少,均视为无效处理。每票最高不超过100美元。
包裹缺失 用户收到的子包裹数量与实际合单的子包裹数量不符 建议当场拒签或跟派件员反映做好签名记录并务必在收到货物的当日起48小时以内向我司提出,并提供相关的外包装图片和重量记录等证据;超过时限不能申诉;每票最高不超过100美元。
包裹丢失 用户整票包裹不见 参照货物申报价值或者5倍运费理赔,按丢失所占比例理赔,取其低者赔偿,每票最高不超过100美元;如货物在出口前丢失的运费可以退回;货物到达目的地后丢失的则不能退回。
商品缺失(仅限拆包、验货) 经过仓库拆包裹以及验货后,用户收到的包裹内的商品数量与实际购买的该商品的数量不符 丢失或损坏我司不承担任何赔偿责任。
海关查货导致货件丢失 涉及海关、机场安检可能导致没收,退货等原因,导致货件丢失 不能申请赔偿。
虚报货物信息 客户虚报瞒报货物信息,或敏感货充普货,出现丢件、少件情况 一律不退运费不予赔偿处理。
虚报货物信息 敏感货充普货导致安检退货的,导致货物损坏、丢失、或者被销毁的 恕不退运费,我司不予赔偿,如产生仓储费以及罚款的,顾客需自行承担
货物延误签收 所有提供抵达货运天数,不含节日/假日假期,天气影响/海关处理等延误。 如果有所延迟我司将不会承担延误赔偿。

 

货运保险-海运小包.xlsx  |  货运保险-空运.xlsx

当场验货


务请提醒收件人需确认货物完好无损再签收,如发现货物包装破损,收错、少收等问题建议当场拒签或跟派件员反映做好签名记录并务必在收到货物的当日起48小时以内向我司提出,并提供相关的外包装图片和重量记录等证据;逾期则不受理;

收到货后就无凭无据(特别是没有快递人员在场验货的证明),不予以赔偿。请知悉,谢谢。

•货物损坏赔偿规则:签收包裹时若外包装完好,货物不属于损坏赔偿范围内。


注意:

1)发现包裹外包装有被拆开过的痕迹或则有损坏,请拒收,签收了过后比较困难申与快递公司请赔偿!
2)赔偿需要的资料:-
I)派件员派件时当面确认的合照
II)包裹外包装的照片(多角度)
III)复核称重的照片
IV)包裹内包装的照片,拍出里面收到的货物
V)购物证明的截图(淘宝订单)(少货)

 

*所有申报的赔偿资料须经本公司进行审核,而审核结果将按本公司最后之决定为准,客户不得异议。

逾时申报,本公司将视为已按规定完成运送而不再受理。